شرکت‌های بزرگ از هوش مصنوعی برای نظارت بر پیام‌های کارکنان بهره می‌برند

این سیستم قادر است پیام‌های مبادله شده در پلتفرم‌هایی مانند زوم، اسلک و تیمز را تجزیه‌وتحلیل نماید؛ مخزن داده حاوی نزدیک به ۲۰ می‌لیارد پیام و تعامل بیش از ۳ می‌لیون کارمند است و مشتریانی چون والمارت، نستله، استارباکس و تی‌موبایل از این خدمات استفاده می‌کنند.

به گزارش سی‌ان‌بی‌سی، مدیرعامل جف شومان تأکید کرده که برای حفظ حریم خصوصی نام افراد ثبت نمی‌شود و هوش مصنوعی تنها الگو‌های کلی را استخراج می‌کند؛ برای نمونه می‌تواند نشان دهد که کارکنان بالای ۴۰ سال در یک منطقه خاص ایالات متحده تغییرات سیاست را به دلیل هزینه بالا منفی ارزیابی می‌کنند در حالی که گروه‌های دیگر دیدگاه مثبتی دارند.

نظارت بر پیام‌های کارکنان با هوش مصنوعی

این فناوری می‌تواند پیام‌هایی که از عرف رایج شرکت خارج هستند را شناسایی کرده و به مدیریت کمک نماید تا ریسک‌های پنهان در ارتباطات داخلی را بهتر درک کند؛ در نتیجه نیازی به نظر‌سنجی‌های دوره‌ای از کارکنان باقی نمی‌ماند و روند احساسات به صورت لحظه‌ای قابل رصد است.

ابزار شرکت اگرچه قادر به تشخیص هویت تک‌تک کارکنان نیست، اما می‌تواند تهدید‌های جدی یا رفتار‌های خطرناک از پیش تعریف شده توسط سازمان را گزارش دهد.

منتقدان معتقدند که نظارت مبتنی بر محتوا می‌تواند به قضاوت افکار و نیت‌هایی بپردازد که هرگز به عمل در نیایند، بدین ترتیب نگاه انسانی به کارکنان از بین رفته و آن‌ها مانند داده‌های باینری به صورت سیاه و سفید مورد ارزیابی قرار می‌گیرند.

درآمد در طول پنج سال گذشته به طور می‌انگین ۱۵۰ درصد در سال رشد کرده و شرکت‌های متکی بر این فناوری به طور متوسط نزدیک به ۳۰ هزار کارمند دارند.

منبع دیجیاتو